Виртуальная справка

On-line консультирование "Виртуальная справка"

 Если у Вас есть вопросы, на которые Вы не можете найти ответы самостоятельно, - задайте их нашему консультанту - он с радостью поможет Вам!

Сделать Вы это можете с помощью:

1. On-line - консультанта, диалоговое окно в правом нижнем углу страницы нашего сайта. 

2. Skype - найти нас по нашему акаунту mbulpgb: сделать запрос на авторизацию:сделать запрос написав консультанту сообщение или 

 видеозвонок. 

"Виртуальная справка" является частью справочно-библиографического обслуживания

МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека"

"Виртуальная справка" - это справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по различным отраслям знаний в On-line режиме!

Какие вопросы вы можете задавать в "Виртуальной справке":

1. О наличии книги в библиотеке, установление ее местонахождения с указанием шрифта издания

2. На уточнение искаженных или недостающих данных в описании книги (фамилии или инициалы автора, заглавия произведения, выходных данных)

3. На получение конкретных сведений о тех или иных событиях, датах, терминах и т.д.

4. О составлении списка литературы по определенной теме

Основные принципы работы:

1. Общедоступность и бесплатность (обслуживаются все пользователи обратившиеся с запросом, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, которые зарегистрировались в качестве пользователя МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека")

2. Оперативность выполнения запроса

3. Универсальность принимаемых запросов

4. Конфиденциальность информации о пользователях

5. В случае отсутствия требуемой информации обязательно предоставляется ответ с обоснованием отказа

6. Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации

Принимаются запросы:

1.  Адресные о наличие конкретных изданий в фондах МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека" (книг, журналов, газет, нот и пр.)

2. Тематические (информация по определенной теме)

3. Фактографические (значение термина, даты исторических или культурных событий и пр.)

4. Уточняющие (уточнение элементов библиографического описания: год издания, количества страниц, источник публикации и пр.)

Предоставляемые услуги:

1. Ответом на запрос пользователю является выполненная справка с указанием источника получения информации (до 5 библиографических записей)

2. Ответ на запрос может быть также представлен в виде ссылки на источник в Интернете для самостоятельного извлечения информации

Срок выполнение запросов:

1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки выполняются в течение 1 рабочего дня

2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-2 рабочих дней

3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней

4. Запросы принимаются только в рабочие дни. В санитарный день, выходные дни, праздничные дни запросы не принимаются.

Ресурсная база обслуживания:

-традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки (каталоги, картотеки, справочные издания)

-нетрадиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки (электронный каталог, электорнные базы данных)

-справочно-правовая система ( Консультант+, Кодексы, Законодательство РФ, Законодательство Московской области)

-ресурсы Интернет

-Национальная электронная библиотека

-Президентская библиотека

-Polpred.com

-Сводный электронный каталог Московской области

Основные ограничения:

1. Запросы принимаются только на русском языке

2. Не выполняются запросы,связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др.)

3. Не рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ, а также просьбу найти материал для их подготовки по определенной теме без указания, что именно необходимо

4. Не рассматриваются запросы, связанные с предоставлением полного текста документов, полнотекстовых БД

5. Не рассматриваются запросы, связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов

6. Не рассматриваются запросы, связанные с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию)

7. Не выполняются запросы выходящие за рамки компетенции МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека"

8. Не выполняются запросы требующие глубокого научного разыскания

9. Не выполняются запросы сформулированные некорректно.

Права и обязанности в системе On-line Пользователь - Библиотекарь:

 Права и обязанности специалиста:

-  мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики, и не отвечать на некорректные вопросы

- мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д.

- мы не даем готовых ответов на вопросы викторин (возможен только подбор литературы по теме вопроса)

- в случае если запрос включает в себя несколько вопросов,  оставляем право выбирать для ответа один на свое усмотрение

- определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса, но не более 2-х дней

- собирать и анализировать статистические данные о работе "Виртуальной справки"

- соблюдать культуру общения с удаленными пользователями

- соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях

- пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники

- поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос

- соблюдать авторские права (Гражданский кодекс Часть 4) об электронных и печатных ресурсах

Права и обязанности пользователя:

Удаленные пользователи имеют право:

- обращаться в "Виртуальную справку"с различными видами запросов

- получить ответ на свой запрос

- обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы

Удаленные пользователи обязаны:

- соблюдать культуру общения со специалистами "Виртуальной справки"

-соблюдать все выше перечисленные требования.

Конструктор сайтов
Nethouse