On-line консультирование "Виртуальная справка"
Если у Вас есть вопросы, на которые Вы не можете найти ответы самостоятельно, - задайте их нашему консультанту - он с радостью поможет Вам!
Сделать Вы это можете с помощью:
1. On-line - консультанта, диалоговое окно в правом нижнем углу страницы нашего сайта.
2. Skype - найти нас по нашему акаунту mbulpgb: сделать запрос на авторизацию:сделать запрос написав консультанту сообщение или
видеозвонок.
"Виртуальная справка" является частью справочно-библиографического обслуживания
МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека"
"Виртуальная справка" - это справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по различным отраслям знаний в On-line режиме!
Какие вопросы вы можете задавать в "Виртуальной справке":
1. О наличии книги в библиотеке, установление ее местонахождения с указанием шрифта издания
2. На уточнение искаженных или недостающих данных в описании книги (фамилии или инициалы автора, заглавия произведения, выходных данных)
3. На получение конкретных сведений о тех или иных событиях, датах, терминах и т.д.
4. О составлении списка литературы по определенной теме
Основные принципы работы:
1. Общедоступность и бесплатность (обслуживаются все пользователи обратившиеся с запросом, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, которые зарегистрировались в качестве пользователя МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека")
2. Оперативность выполнения запроса
3. Универсальность принимаемых запросов
4. Конфиденциальность информации о пользователях
5. В случае отсутствия требуемой информации обязательно предоставляется ответ с обоснованием отказа
6. Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации
Принимаются запросы:
1. Адресные о наличие конкретных изданий в фондах МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека" (книг, журналов, газет, нот и пр.)
2. Тематические (информация по определенной теме)
3. Фактографические (значение термина, даты исторических или культурных событий и пр.)
4. Уточняющие (уточнение элементов библиографического описания: год издания, количества страниц, источник публикации и пр.)
Предоставляемые услуги:
1. Ответом на запрос пользователю является выполненная справка с указанием источника получения информации (до 5 библиографических записей)
2. Ответ на запрос может быть также представлен в виде ссылки на источник в Интернете для самостоятельного извлечения информации
Срок выполнение запросов:
1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки выполняются в течение 1 рабочего дня
2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-2 рабочих дней
3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней
4. Запросы принимаются только в рабочие дни. В санитарный день, выходные дни, праздничные дни запросы не принимаются.
Ресурсная база обслуживания:
-традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки (каталоги, картотеки, справочные издания)
-нетрадиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки (электронный каталог, электорнные базы данных)
-справочно-правовая система ( Консультант+, Кодексы, Законодательство РФ, Законодательство Московской области)
-ресурсы Интернет
-Национальная электронная библиотека
-Президентская библиотека
-Polpred.com
-Сводный электронный каталог Московской области
Основные ограничения:
1. Запросы принимаются только на русском языке
2. Не выполняются запросы,связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др.)
3. Не рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ, а также просьбу найти материал для их подготовки по определенной теме без указания, что именно необходимо
4. Не рассматриваются запросы, связанные с предоставлением полного текста документов, полнотекстовых БД
5. Не рассматриваются запросы, связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов
6. Не рассматриваются запросы, связанные с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию)
7. Не выполняются запросы выходящие за рамки компетенции МБУ "Лосино-Петровская городская библиотека"
8. Не выполняются запросы требующие глубокого научного разыскания
9. Не выполняются запросы сформулированные некорректно.
Права и обязанности в системе On-line Пользователь - Библиотекарь:
Права и обязанности специалиста:
- мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики, и не отвечать на некорректные вопросы
- мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д.
- мы не даем готовых ответов на вопросы викторин (возможен только подбор литературы по теме вопроса)
- в случае если запрос включает в себя несколько вопросов, оставляем право выбирать для ответа один на свое усмотрение
- определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса, но не более 2-х дней
- собирать и анализировать статистические данные о работе "Виртуальной справки"
- соблюдать культуру общения с удаленными пользователями
- соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях
- пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники
- поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос
- соблюдать авторские права (Гражданский кодекс Часть 4) об электронных и печатных ресурсах
Права и обязанности пользователя:
Удаленные пользователи имеют право:
- обращаться в "Виртуальную справку"с различными видами запросов
- получить ответ на свой запрос
- обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы
Удаленные пользователи обязаны:
- соблюдать культуру общения со специалистами "Виртуальной справки"
-соблюдать все выше перечисленные требования.